Technische Probleme & Bugs – so findest du schnell Hilfe
Manchmal läuft etwas nicht so, wie es soll. Keine Sorge: Wir sind für dich da! Hier findest du alle wichtigen Infos, wie du technische Probleme meldest und was du dabei am besten gleich mitliefern kannst.
Technische Probleme erkennen
Fehlermeldungen beim Abrufen von Bankkonten (z. B. DKB oder andere Banken)
Doppelte oder nicht sichtbare Buchungen
Probleme beim Laden von Daten (z. B. Zählerstände oder Dokumente)
Anzeigeprobleme in der Mietübersicht oder in Reports
So meldest du Bugs am besten
Melde technische Probleme am allerbesten direkt über den Chat – hier kannst du uns auch direkt die Admin-Funktion freigeben.
Im Chat kann unser Support-Team direkt mit dir zusammen reinschauen und die Ursache finden.
Wenn du lieber anrufst oder schreibst: Kein Problem! Der Chat bleibt aber der schnellste und direkteste Weg.
HAR-Datei – wichtige Hilfe für den Support
Bei komplexeren Bugs (z. B. wenn etwas im Browser nicht lädt) hilft uns eine sogenannte HAR-Datei sehr.
Diese Datei zeichnet alle Aktionen im Browser auf – so können wir genau sehen, wo der Fehler liegt.
Wie du eine HAR-Datei je nach Browser erstellt, kannst du hier nachlesen: HAR-Analyzer
Häufige Fragen und Tipps
Warum soll ich die Admin-Funktion freigeben?
So kann unser Support direkt in deinem Konto prüfen, was schief läuft – natürlich nur mit deinem Einverständnis.
Was ist, wenn ich nicht im Chat melden kann?
Dann kannst du uns auch anrufen oder eine WhatsApp schicken – der Chat ist aber meistens der schnellste Weg.
Wie erstelle ich eine HAR-Datei?
Folge einfach dem Link oben – dort findest du alle Infos, wie du die Datei in deinem Browser erzeugst.
Zusätzliche Hinweise oder Tipps
Melde dich am besten immer direkt, wenn du ein Problem feststellst – so können wir dir schneller helfen.
Halte am besten schon alle wichtigen Infos bereit (z. B. bei welchem Objekt oder welcher Buchung der Fehler auftritt).
Unser Support-Team hilft dir gerne – und freut sich, wenn du auch selbst schon einen Screenshot oder eine HAR-Datei mitlieferst.
Wenn du noch mehr zu diesem Thema wissen möchtest …
Starte direkt mit unserem Chatbot in immocloud. Er kennt (fast) alle Antworten und bringt dich sofort mit unserem Team in Kontakt, wenn du tiefer ins Thema einsteigen willst.
Unser Customer Support ist auch direkt für dich da:
☎️ Telefon: 0211 / 975 374 90
📱 WhatsApp: 0157 / 923 962 42
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