Dokumente hochladen – Lösungen bei Fehlermeldungen
Manchmal klappt das Hochladen von Dokumenten nicht so, wie es soll: Du erhältst eine Fehlermeldung oder die Funktion ist plötzlich nicht mehr verfügbar. Kein Grund zur Sorge – hier zeigen wir dir, woran das liegen kann und wie du das Problem schnell selbst löst.
So gehst du vor
Schritt 1: Gerät und Browser prüfen
Stelle sicher, dass du das Dokument an einem PC oder Laptop hochlädst.
Nutze einen aktuellen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari).
Lade die Seite einmal neu, um mögliche Ladeprobleme zu beheben.
Schritt 2: Prüfe die Berechtigungen
Fehlermeldungen wie „Keine Berechtigung“ deuten darauf hin, dass dir das Hochladen nicht erlaubt ist.
Bitte den Hauptnutzer oder Admin deiner Organisation, dir die nötigen Rechte zum Hochladen von Dokumenten zu geben.
Schritt 3: Stelle sicher, dass du den richtigen Bereich nutzt
Achte darauf, dass du das Dokument an der vorgesehenen Stelle im System hochlädst (z. B. direkt im Mietverhältnis, bei der Mieteinheit oder im Dokumentenbereich).
Bei Unsicherheiten: Einmal ausloggen und erneut einloggen kann helfen.
Schritt 4: Fehlermeldungen dokumentieren
Wenn du weiterhin eine Fehlermeldung erhältst, mach einen Screenshot.
Notiere dir Uhrzeit, Browser und Gerät – diese Infos helfen unserem Support-Team bei der Analyse.
Schritt 5: Support kontaktieren
Schicke dem Support-Team die gesammelten Informationen (Screenshots, Gerät, genaue Stelle).
Wir prüfen dein Problem und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung.
Fragen, Tipps & Antworten
Warum hat das Hochladen bisher immer funktioniert und jetzt nicht mehr?
Es kann sein, dass deine Berechtigungen angepasst wurden oder ein Update eingespielt wurde. Prüfe daher zuerst deine Zugriffsrechte.
Was mache ich, wenn plötzlich mehrere Fehlermeldungen auftauchen?
Logge dich aus und wieder ein, prüfe deine Internetverbindung und den Browser. Hilft das nicht, wende dich an den Support.
Muss ich ein bestimmtes Dateiformat verwenden?
Nein, solange es sich um gängige Formate (z. B. PDF, JPG) handelt, kannst du diese hochladen. Bei ungewöhnlichen Dateitypen oder sehr großen Dateien können jedoch Probleme auftreten.
Was sonst noch wichtig ist
Achte darauf, dass du die aktuellste Version von immocloud nutzt.
Lade Dokumente am besten über ein stabiles WLAN hoch, um Ladeabbrüche zu vermeiden.
Prüfe, ob du eventuell Pop-up-Blocker oder Sicherheitseinstellungen im Browser deaktivieren musst.
Wenn du noch mehr zu diesem Thema wissen möchtest …
Starte direkt mit unserem Chatbot in immocloud. Er kennt (fast) alle Antworten und bringt dich sofort mit unserem Team in Kontakt, wenn du tiefer ins Thema einsteigen willst.
Unser Customer Support ist auch direkt für dich da:
☎️ Telefon: 0211 / 975 374 90
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