Bankkonto synchronisiert sich nicht – Ursachen und Lösungen
Dein Bankkonto synchronisiert sich nicht, Umsätze fehlen, oder du hast eine E-Mail mit dem Hinweis „Automatisierter Abgleich fehlgeschlagen" erhalten? Hier erfährst du, wie die Synchronisation funktioniert, was die häufigsten Ursachen für Probleme sind und welche Schritte tatsächlich helfen.
Wie funktioniert die Synchronisation?
immocloud ruft deine Bankumsätze einmal täglich automatisch ab, in der Regel gegen 05:00 Uhr morgens. Zahlungseingänge, die nach diesem Zeitpunkt auf deinem Konto eingehen, werden erst beim nächsten automatischen Abruf oder nach einem manuellen Abruf in immocloud angezeigt.
Für einen manuellen Abruf gehst du im Bereich Banking auf „Neue Umsätze abrufen". Damit holst du dir sofort den aktuellen Stand, ohne auf den nächtlichen Abruf warten zu müssen.
Den automatischen Abruf kannst du in den Einstellungen unter Anwendungseinstellungen jederzeit deaktivieren, falls du ihn nicht benötigst.
Was bedeutet die E-Mail „Automatisierter Abgleich fehlgeschlagen"?
immocloud sendet dir eine Benachrichtigung, wenn der nächtliche automatische Abgleich nicht erfolgreich war. Das bedeutet: Die Umsätze für diesen Tag wurden nicht abgerufen. In vielen Fällen reicht es, den Abruf manuell anzustoßen:
Schritt 1: Banking-Bereich öffnen
Logge dich in immocloud ein und gehe in den Bereich Banking.
Schritt 2: Manuell abrufen
Klicke auf „Neue Umsätze abrufen" und warte einen Moment.
Schritt 3: Ergebnis prüfen
Wenn die Umsätze jetzt erscheinen, ist alles in Ordnung und du musst nichts weiter tun.
Wenn der Abruf erneut mit einer Fehlermeldung abbricht, liegt ein tieferliegendes Problem vor. Lies dann den nächsten Abschnitt.
Die Benachrichtigungs-E-Mail kannst du in den Einstellungen unter Anwendungseinstellungen deaktivieren, wenn du sie nicht erhalten möchtest.
Wenn die Verbindung dauerhaft abbricht
Manche Konten verlieren die Bankverbindung regelmäßig, obwohl immocloud „Erfolgreich synchronisiert" anzeigt. Die häufigsten Ursachen sind eine erneute TAN-Anforderung der Bank, ein gesperrter Online-Banking-Zugang oder eine abgelaufene 90-Tage-Verbindung.
Schritt 1: XS2A-Verbindung prüfen
Gehe im Bereich Banking auf das betroffene Konto.
Klicke auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Konto und wähle „Nur XS2A-Verbindung".
Das löst in vielen Fällen das Problem mit häufigen Neuanbindungen, da die ältere FinTS-Schnittstelle deutlich öfter Authentifizierungen erfordert.
Schritt 2: Online-Banking-Zugang bei deiner Bank prüfen
Stelle sicher, dass dein Benutzer bei deiner Bank nicht gesperrt ist – das passiert manchmal nach mehreren fehlgeschlagenen Verbindungsversuchen.
Falls dein Zugang gesperrt ist, entsperre ihn direkt über deine Bank und versuche danach den Abruf erneut.
Schritt 3: 90-Tage-Verbindung erneuern
Wenn deine Verbindung abgelaufen ist, wirst du aufgefordert, sie mit einem zweiten Faktor (z. B. TAN) zu erneuern. Das ist eine gesetzliche Vorgabe und betrifft alle Banking-Apps.
Fragen, Tipps & Antworten
Kann ich das Konto einfach löschen und neu verbinden?
Bitte nicht als ersten Schritt. Beim Löschen gehen bestehende Zuordnungen zwischen Umsätzen und Buchungen verloren und müssen manuell neu verknüpft werden. Probiere zuerst die Schritte oben aus.
Warum zeigt immocloud „Erfolgreich synchronisiert", obwohl keine neuen Umsätze erscheinen?
Das passiert, wenn die Verbindung technisch aktiv ist, die Bank aber keine Daten liefert – zum Beispiel wegen einer gesperrten Authentifizierung oder eines abgelaufenen Consents. Der manuelle Abruf und die XS2A-Prüfung helfen hier am schnellsten weiter.
Warum sehe ich Umsätze von heute noch nicht?
Der automatische Abruf erfolgt einmal täglich gegen 05:00 Uhr. Für tagesaktuelle Umsätze klicke einfach auf „Neue Umsätze abrufen".
Was sonst noch wichtig ist
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, melde dich beim immocloud-Support. Damit wir deinen Fall mit unserem Bankverbindungs-Dienstleister prüfen können, hilft es, wenn du folgende Informationen mitschickst: Name deiner Bank, die letzten 4 Ziffern der IBAN, seit wann das Problem auftritt und welche Fehlermeldung du siehst (Screenshot hilfreich).
Bitte das Konto nicht löschen, bevor du mit dem Support gesprochen hast.
Prüfe regelmäßig, ob deine Kontoverbindung noch aktiv ist – so bleibt deine Buchhaltung immer auf dem neuesten Stand.
Wenn du noch mehr zu diesem Thema wissen möchtest …
Starte direkt mit unserem Chatbot in immocloud. Er kennt (fast) alle Antworten und bringt dich sofort mit unserem Team in Kontakt, wenn du tiefer ins Thema einsteigen willst.
Unser Customer Support ist auch direkt für dich da:
☎️ Telefon: 0211 / 975 374 90
📱 WhatsApp: 0157 / 923 962 42
✨ immocloud erstmal kennenlernen? Dann schnapp dir einen Platz in einem unserer Webinare