Buchung von Gutschriften oder Rückerstattungen, die auf dem Bankkonto nicht angezeigt werden
Manchmal passiert es, dass du in deinem Online-Banking Gutschriften oder Rückerstattungen siehst, die in immocloud aber nicht auftauchen. Keine Sorge – das hat meist einen einfachen Grund, den du leicht beheben kannst. Hier zeigen wir dir, wie du damit umgehst.
So gehst du vor
Schritt 1: Prüfe die Bankverbindung
Gehe in immocloud zu „Einstellungen → Bankkonto“.
Stelle sicher, dass dein Konto korrekt verknüpft ist und der Abruf aktiv ist.
Schritt 2: Prüfe den Datenabruf
Normalerweise ruft immocloud einmal täglich neue Buchungen ab.
Bei älteren Transaktionen (älter als 3–12 Monate, je nach Bank) kann es sein, dass sie nicht mehr verfügbar sind.
Schritt 3: Gutschrift manuell buchen
Gehe in „Finanzen → Ein-/Ausgaben“.
Klicke auf „+“ und lege dort die Gutschrift als „sonstige Einnahme“ an.
Gib den Betrag, das Datum und eine Beschreibung ein – so bleibt deine Buchhaltung vollständig.
Fragen, Tipps & Antworten
Warum sind die Gutschriften nicht automatisch eingelesen worden?
Oft liegt das an unterschiedlichen Daten, die Banken bereitstellen (z. B. nur rückwirkend 3–12 Monate). Oder es gab ein Problem beim Datenabruf.
Kann ich die Gutschrift auch dem Mieter direkt zuordnen?
Ja, wenn du die Gutschrift als „offenen Posten“ hinterlegst, kannst du sie später auch einem Mieter zuordnen.
Muss ich dafür etwas extra zahlen?
Nein, das manuelle Erfassen von Gutschriften ist im Tarif enthalten – du kannst das jederzeit selbst machen.
Was sonst noch wichtig ist
Wenn du öfter fehlende Gutschriften hast, kontaktiere den Support – oft kann ein erneuter Bankabruf helfen.
Du kannst auch mehrere Gutschriften gleichzeitig manuell erfassen – das spart Zeit.
Prüfe regelmäßig, ob alle Buchungen sauber im System auftauchen.
Wenn du noch mehr zu diesem Thema wissen möchtest …
Starte direkt mit unserem Chatbot in immocloud. Er kennt (fast) alle Antworten und bringt dich sofort mit unserem Team in Kontakt, wenn du tiefer ins Thema einsteigen willst.
Unser Customer Support ist auch direkt für dich da:
☎️ Telefon: 0211 / 975 374 90
📱 WhatsApp: 0157 / 923 962 42
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