Wenn sich eine Nebenkostenabrechnung (BKA) in immocloud nicht versenden lässt, kann das an einem kleinen, aber relevanten Detail im Mieterkontakt liegen. In diesem Artikel zeigen wir dir, worauf du achten solltest – und wie du das Problem ganz einfach beheben kannst.
Häufige Ursache: Eintrag im Feld „Land“
In manchen Fällen ist im Kontakt desder Mieterin ein Eintrag im Feld „Land“ hinterlegt, der den E-Mail-Versand blockiert. Sobald du dieses Feld leer lässt, funktioniert der Versand in der Regel wieder problemlos.
So gehst du vor
Schritt 1: Mieterkontakt öffnen
Gehe zur betroffenen Einheit
Klicke auf den entsprechenden Mieter
Öffne den Kontakt zur Bearbeitung
Schritt 2: Feld „Land“ leeren
Entferne den Eintrag im Feld „Land“
Speichere die Änderung
Schritt 3: Erneut versuchen
Wechsle zurück zur Nebenkostenabrechnung
Starte den Versand erneut
Gut zu wissen
Dieser Fehler betrifft nur vereinzelte Fälle – meist bei importierten oder manuell angelegten Kontakten
Wenn der Versand nach dem Löschen des Landes trotzdem nicht funktioniert, prüfe zusätzlich:
Ob der Mieter eine gültige E-Mail-Adresse im System hat
Ob die Abrechnung abgeschlossen wurde
Ob das Mietverhältnis im Abrechnungszeitraum aktiv war
Wenn du noch mehr zu diesem Thema wissen möchtest …
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